Nhân viên bảo vệ: 4 kỹ năng và 5 phẩm chất cần có
Nghề bảo vệ là một trong những công việc lao động phổ thông và phổ biến được nhiều người lao động lựa chọn. Bạn đang tìm kiếm một công việc, bạn đã tìm hiểu vị trí và vai trò của một nhân viên bảo vệ? Bảng mô tả chi tiết công việc cho từng vị trí trong công việc này? Bài viết sau đây Hoàng Phi Hổ Security Service sẽ chia sẻ đến bạn những kỹ năng và phẩm chất cần được trang bị đối với lĩnh vực nghề dịch vụ bảo vệ.
1. Nhân viên bảo vệ là ai?
Nhân viên bảo vệ là người phải chịu trách nhiệm về các vấn đề an ninh liên quan đến tài sản và tính mạng của doanh nghiệp. Họ thường làm việc trong các nhà hàng, quán cà phê, siêu thị lớn, ngân hàng, tòa nhà... và những nơi khác có nhu cầu. Công việc này thường có thể được làm bán thời gian hoặc toàn thời gian, tùy thuộc vào yêu cầu của nhà tuyển dụng.
Hình ảnh nhân viên bảo vệ HSS
2. Mô tả công việc nhân viên bảo vệ
2.1 Tiếp nhận và giữ xe cho khách/nhân viên trong ca làm việc
Nhận và giữ xe là nhiệm vụ quan trọng hàng đầu của nhân viên an ninh, đối tượng có thể là khách hàng và nhân viên của công ty, cửa hàng. Người bảo vệ cần trông coi xe của khách, công ty và nhân viên cửa hàng khi họ đang trong giờ làm việc.
Họ là người điều hành bãi xe, giữ xe của khách luôn gọn gàng và hỗ trợ khi khách cần giúp đỡ. Xe của khách nên được hướng dẫn để đậu đúng nơi quy định không ảnh hưởng lối đi lại và không bị va quẹt, hư hỏng.
Hình ảnh nhân viên HSS đang làm nhiệm vụ
2.2 Kiểm tra - giám sát tình hình an ninh, an toàn
Đây là trách nhiệm lớn nhất trong ngày của người làm bảo vệ. Người bảo vệ cần can thiệp trong những trường hợp sau đây để đảm bảo tình hình an ninh:
- Can thiệp khi xảy ra các trường hợp xung đột, cự cãi hoặc hỗn loạn trong khu vực làm việc.
- Phối hợp với các lực lượng an ninh khác trong việc xử lý vi phạm.
- Báo cáo với cấp trên khi xảy ra bất kỳ hành vi quấy rối trật tự nghiêm trọng nào ảnh hưởng đến môi trường làm việc, khu vực liên quan.
- Lập biên bản và báo cáo với cấp trên hoặc quản lý khu vực (nếu có).
- Nhận đơn hàng, bưu phẩm, bưu kiện,… từ công ty, cửa hàng (nếu có).
2.3 Hỗ trợ bộ phận bảo trì thực hiện các công việc sửa chữa tại nơi làm việc
Khi doanh nghiệp hoặc đơn vị không đủ nhân viên bảo trì, bảo dưỡng, sửa chữa điện, nước, máy móc khi cần thiết thì nhân viên an ninh có trách nhiệm giúp đỡ và hỗ trợ đơn vị các công việc trên. Công việc hỗ trợ có thể là xin giấy phép bảo trì, báo cáo thời gian sửa chữa và thông báo cho nhân viên bảo trì về các vấn đề sửa chữa.
2.4 Ghi đầy đủ biên bản giao ca trong sổ giao ca theo quy định
Công việc cuối ngày của nhân viên bảo vệ là phải ghi đầy đủ biên bản giao ca trước khi nghỉ ca. Việc này sẽ giúp cấp trên kiểm tra và đánh giá trách nhiệm hoàn thành công việc của nhân viên.
Các thông tin trong biên bản giao ca bao gồm:
- Ngày giờ giao ca.
- Các nhiệm vụ được giao.
- Các sự cố phát sinh trong ca, sự cố nào đã được xử lý, xử lý ra sao, sự cố nào chưa…
- Các nội dung phải sửa chữa, bảo trì: nội dung nào đã hoàn thiện, nội dung nào chưa…
- Chữ ký xác nhận biên bản giao ca.
2.5 Nhiệm vụ của bảo vệ ca đêm
Thời gian làm việc của nhân viên an ninh không chỉ vào ban ngày mà còn cả ca đêm để đề phòng và cảnh giác những rủi ro có thể xảy ra. Vào những thời điểm nhất định, nhân viên bảo vệ ca đêm thường phải trực để kiểm tra các khu vực công ty và cửa hàng, kiểm tra các thiết bị điện và công tắc an toàn, báo cáo hoặc xử lý các trường hợp có sự cố,...
3. Yêu cầu công việc đối với nhân viên bảo vệ
3.1 Kiến thức
Trước hết, về kiến thức thì người làm công việc này cần tốt nghiệp THCS, THPT, có khả năng đọc viết thành thạo, phát âm rõ ràng và mạch lạc. Ngoài ra, tại những nơi có yêu cầu cao như các công ty lớn và khách sạn ở nước ngoài thì nhân viên an ninh phải đảm bảo kiến thức chuyên ngành cơ bản và thông thạo nhiều ngoại ngữ.
Trong một số trường hợp, nhân viên an ninh được phép bắt giữ và lập biên bản kịp thời để xử lý kịp thời những tình huống vi phạm pháp luật theo pháp luật Việt Nam quy định đối với những người có hành vi phá hoại, trộm cắp,... Việc am hiểu pháp luật và nắm vững các quy định tại nơi làm việc giúp nhân viên an ninh tránh được những rủi ro không cần thiết.
Hình ảnh nhân viên trao đổi công việc và kiểm tra trước khi vào nhiệm vụ
3.2 Nghiệp vụ
Để trở thành một nhân viên an ninh chuyên nghiệp, bạn cần đảm bảo các nghiệp vụ cơ bản cụ thể sau:
- Học và thành thạo các kỹ năng sơ cứu, cấp cứu ban đầu.
- Hiểu và thành thạo các kỹ năng xử lý sự cố cháy nổ.
- Đảm bảo khả năng đánh giá, kiểm tra và bảo vệ các khu vực được giao nhiệm vụ canh gác.
- Khi tạo báo cáo cần ghi chú một cách rõ ràng, dễ hiểu.
- Có khả năng sử dụng thành thạo các thiết bị kỹ thuật và công cụ cần thiết trong quá trình làm việc.
Hình ảnh nhân viên được đào tạo võ thuật cơ bản
4. Kỹ năng và phẩm chất cần có ở một nhân viên bảo vệ
4.1 Kỹ năng mềm
4.1.1 Kỹ năng quan sát
Đây là một kỹ năng quan trọng và cơ bản mà người bảo vệ nào cũng cần phải có. Kỹ năng quan sát có thể giúp phát hiện những bất thường tại vị trí làm việc để có những hành động khắc phục kịp thời.
Họ không chỉ cần có khả năng quan sát sự việc, tài sản mà còn cần nhận biết người lạ và ngăn chặn ngay những người có dấu hiệu khả nghi.
4.1.2 Kỹ năng đặt câu hỏi, xem xét vụ việc
Nếu trong quá trình làm việc xảy ra những tình huống bất ngờ như có dấu hiệu trộm cắp hoặc có người lạ xuất hiện tại nơi làm việc thì ngay lập tức bảo vệ phải can thiệp kịp thời. Sau đó, vận dụng kỹ năng để đặt những câu hỏi sắc bén nhằm làm đối tượng hoang mang, giải quyết ngay lập tức.
4.1.3 Kỹ năng phòng cháy chữa cháy
Phòng cháy chữa cháy là kỹ năng ai cũng nên biết, tuy nhiên đối với những nhân viên an ninh chuyên nghiệp thì kỹ năng này lại càng quan trọng hơn hết. Bảo vệ là người có nghĩa vụ đảm bảo an ninh cho toàn bộ khu vực mình làm việc. Vì vậy, đội ngũ an ninh khi làm nhiệm vụ cần quan sát các nguyên nhân có thể xảy ra cháy nổ và giải quyết kịp thời.
Kỹ năng phòng cháy chữa cháy là yêu cầu bắt buộc
Ngoài ra, trong trường hợp xảy ra cháy nổ tại nơi làm việc, đội ngũ an ninh nên sử dụng các kỹ thuật chữa cháy và dập lửa đã được đào tạo để giảm thiểu thương tích về người và thiệt hại về tài sản.
